Expérience client
Prévenir et gérer les incivilités, les conflits et les situations difficiles
Formez vos équipes et vos managers à prévenir, gérer et désamorcer les conflits - qu'ils viennent de clients difficiles ou de tensions internes entre collaborateurs. Une méthode structurée, 80% de pratique, des résultats mesurables.
Ce que nos clients ont observé :
-
30
%
de situations conflictuelles escaladées
+
40
%
de maîtrise des conflits
+
25
%
d’amélioration du climat d’équipe perçu
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
Des outils concrets et immédiatement applicables face aux situations difficiles. Une formation qui renforce la confiance et permet de gérer l’agressivité, même dans les situations conflictuelles.
Banque Populaire
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Identifier les mécanismes et déclencheurs des conflits
Adopter une posture assertive et adaptée en situation tendue
Recadrer avec fermeté et respect grâce à une méthode structurée
Désamorcer les conflits et restaurer un dialogue constructif
Renforcer durablement le climat relationnel au sein de l’équipe
Durée
1 jour
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs/Managers
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif
À partir de 1 750 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode STOP®
Une méthode simple à retenir et facile à mettre en œuvre pour effectuer un recadrage avec assertivité.
Pédagogie
Des exercices ancrés dans votre réalité terrain, avec des feedbacks personnalisés pour progresser concrètement.
Ressources
Une boîte à outils opérationnelle
Mémo digital, plan d’action individuel et supports pratiques pour passer immédiatement à l’action.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
Cette formation est-elle adaptée à des colaborateurs débutants ?
Travaille-t-on sur des cas concrets ?
Les outils sont-ils directement applicables ?
Y a-t-il un suivi après la formation ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Formation conduite du changement pour managers
Vos managers face à une réorganisation, une fusion ou un nouveau projet ? Formez-les à maintenir l'adhésion, gérer les résistances et conduire le changement sans perdre la performance collective.
Conflits et changement
Gérer les tensions et conflits au sein des équipes
Une formation opérationnelle pour aider les managers à prévenir, comprendre et gérer efficacement les tensions au sein de leur équipe.
Conflits et changement
Formation gestion du stress et des émotions au travail
Transformez le stress au travail en levier de performance grâce à une meilleure maîtrise des émotions.
Tenir sous pression
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
