Secteur d'activité
Commerce, Distribution & Services
En comprenant vos enjeux spécifiques à votre secteur, nous développons les compétences clés de vos équipes afin de soutenir votre performance dans un environnement exigeant.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Ce qui nous a convaincus, c'est l'équipe : soudée, experte, modélisante. Que ce soit avec l'organisation, l'administratif ou les formateurs, tout le monde connaît nos enjeux et travaille ensemble pour y répondre.
Un partenariat en place depuis plus de 4 ans.
99
%
de nos clients nous recommandent
Ce que vivent vos équipes
Vos enjeux terrain
Expérience client
Les clients recherchent une expérience unique, poussant les équipes à offrir un parcours relationnel de qualité à chaque interaction.
Expérience client
Les clients recherchent une expérience unique, poussant les équipes à offrir un parcours relationnel de qualité à chaque interaction.
Parcours sans couture
Les clients attendent une continuité parfaite entre physique et digital, nécessitant des parcours sans couture.
Parcours sans couture
Les clients attendent une continuité parfaite entre physique et digital, nécessitant des parcours sans couture.
Conduite du changement
Les équipes, confrontées à de nouveaux outils, ont besoin d’un management assurant une conduite du changement efficace.
Conduite du changement
Les équipes, confrontées à de nouveaux outils, ont besoin d’un management assurant une conduite du changement efficace.
Consommateur volatil et différenciation
Avec des clients de plus en plus volatils, se différencier par la qualité relationnelle est incontournable.
Consommateur volatil et différenciation
Avec des clients de plus en plus volatils, se différencier par la qualité relationnelle est incontournable.
Pression omnicanale sur les équipes
Les équipes doivent s’adapter à la complexité des parcours omnicanaux, sous forte pression.
Pression omnicanale sur les équipes
Les équipes doivent s’adapter à la complexité des parcours omnicanaux, sous forte pression.
NOS PROGRAMMES POUR CE SECTEUR
Un parcours structuré
autour de vos enjeux
Pas de catalogue standard appliqué à votre secteur.
Un parcours co-construit autour des situations que vos équipes vivent vraiment.
Expérience client
Expérience client
Formation prévenir et gérer efficacement les incivilités
Anticipez les conflits clients et désamorcez les situations difficiles avant qu’elles ne s’intensifient.
Face aux incivilités
Gérer efficacement les réclamations clients à l’oral
Transformez chaque réclamation en opportunité de renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Répondez avec précision et réactivité à chaque demande client, pour plus d’efficacité et de satisfaction dès le premier échange.
Excellence relationnelle client
Répondre efficacement aux demandes clients à l'écrit
Optimisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, rapide et personnalisée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Excellence relationnelle client
Répondre efficacement aux avis négatifs sur les réseaux sociaux
Professionnalisez vos réponses aux avis en ligne avec une méthode structurée, pour protéger votre image et renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Formation prévenir et gérer efficacement les incivilités
Anticipez les conflits clients et désamorcez les situations difficiles avant qu’elles ne s’intensifient.
Face aux incivilités
Gérer efficacement les réclamations clients à l’oral
Transformez chaque réclamation en opportunité de renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Répondez avec précision et réactivité à chaque demande client, pour plus d’efficacité et de satisfaction dès le premier échange.
Excellence relationnelle client
Management des équipes
Management des équipes
Accompagner les changements et gérer les résistances internes
Aidez vos managers à comprendre, anticiper et gérer les résistances au changement pour sécuriser l’adhésion et maintenir la performance collective.
Excellence relationnelle client
Gérer les tensions et conflits au sein des équipes
Une formation opérationnelle pour aider les managers à prévenir, comprendre et gérer efficacement les tensions au sein de leur équipe.
Excellence relationnelle client
Organiser son temps entre management et opérationnel
Aidez vos managers à reprendre le contrôle de leur agenda en équilibrant efficacement pilotage d’équipe et production opérationnelle.
Posture du manager
Transformez votre management en devenant un manager assertif
Développez une posture managériale assertive pour mieux communiquer, gérer les tensions et renforcer l’engagement de vos équipes.
Posture du manager
Mener des entretiens opérationnels efficaces
Structurez et professionnalisez vos entretiens managériaux pour gagner en impact, en clarté et en efficacité dans le pilotage quotidien de vos équipes.
Faire grandir son équipe
Développer votre efficacité managériale
Renforcez votre posture managériale, adaptez votre communication et activez les leviers de motivation pour gagner en impact et en efficacité au quotidien.
Posture du manager
Accompagner les changements et gérer les résistances internes
Aidez vos managers à comprendre, anticiper et gérer les résistances au changement pour sécuriser l’adhésion et maintenir la performance collective.
Excellence relationnelle client
Gérer les tensions et conflits au sein des équipes
Une formation opérationnelle pour aider les managers à prévenir, comprendre et gérer efficacement les tensions au sein de leur équipe.
Excellence relationnelle client
Organiser son temps entre management et opérationnel
Aidez vos managers à reprendre le contrôle de leur agenda en équilibrant efficacement pilotage d’équipe et production opérationnelle.
Posture du manager
Transformez votre management en devenant un manager assertif
Développez une posture managériale assertive pour mieux communiquer, gérer les tensions et renforcer l’engagement de vos équipes.
Posture du manager
Performance commerciale
Performance commerciale
Vendre et conseiller efficacement au téléphone
Développez une posture de téléconseiller orientée conseil et vente pour valoriser vos offres et convaincre avec justesse au téléphone.
Efficacité commerciale
Négociation avancée : maîtriser les situations complexes et à fort enjeu
Renforcez votre impact dans les négociations complexes en combinant stratégie, posture et intelligence relationnelle. Une formation immersive centrée sur vos cas réels.
Maîtrise de la négociation
Maîtriser les fondamentaux de la négociation
Développez des réflexes solides pour préparer, conduire et conclure efficacement vos négociations. Une formation concrète centrée sur les techniques et mises en situation.
Maîtrise de la négociation
Maîtriser la vente et la négociation complexe en environnement B2B
Renforcez votre impact sur des cycles de vente longs et stratégiques en maîtrisant les leviers de la vente complexe et de la négociation grands comptes.
Conquête client
Défendre ses prix et ses marges avec impact commercial
Apprenez à défendre vos prix sans dégrader la relation client et à sécuriser vos marges grâce à une communication assertive et structurée.
Conquête client
Négociation stratégique transverse : aligner les parties prenantes et maximiser l’impact business
Développez une posture de négociation stratégique pour aligner efficacement les parties prenantes internes et créer de la valeur à l’échelle de l’entreprise.
Maîtrise de la négociation
Vendre et conseiller efficacement au téléphone
Développez une posture de téléconseiller orientée conseil et vente pour valoriser vos offres et convaincre avec justesse au téléphone.
Efficacité commerciale
Négociation avancée : maîtriser les situations complexes et à fort enjeu
Renforcez votre impact dans les négociations complexes en combinant stratégie, posture et intelligence relationnelle. Une formation immersive centrée sur vos cas réels.
Maîtrise de la négociation
Maîtriser les fondamentaux de la négociation
Développez des réflexes solides pour préparer, conduire et conclure efficacement vos négociations. Une formation concrète centrée sur les techniques et mises en situation.
Maîtrise de la négociation
Maîtriser la vente et la négociation complexe en environnement B2B
Renforcez votre impact sur des cycles de vente longs et stratégiques en maîtrisant les leviers de la vente complexe et de la négociation grands comptes.
Conquête client
Expérience Collaborateurs
Expérience Collaborateurs
Formation gestion du stress et des émotions au travail
Transformez le stress au travail en levier de performance grâce à une meilleure maîtrise des émotions.
Tenir sous pression
Renforcer son assertivité et sa posture professionnelle
Développez une posture professionnelle juste et efficace pour mieux gérer les relations et les situations sensibles au quotidien.
Mieux se connaître
Gérer efficacement son temps et ses priorités au quotidien
Optimisez votre organisation pour gagner en efficacité et en sérénité. Une formation concrète pour mieux prioriser, réduire le stress et améliorer votre impact au quotidien.
Tenir sous pression
Prise de parole en public : structurer et incarner un discours impactant
Une formation pour structurer vos prises de parole avec impact, aisance et conviction. Idéale pour gagner en confiance à l’oral.
Travailler ensemble
Mieux se connaître et mieux communiquer pour mieux travailler ensemble
Développez des relations de travail plus fluides grâce à une meilleure connaissance de soi et des autres.
Travailler ensemble
S’adapter efficacement en temps de crise
Adoptez les bons réflexes pour gérer les situations de crise et sécuriser la relation.
Tenir sous pression
Formation gestion du stress et des émotions au travail
Transformez le stress au travail en levier de performance grâce à une meilleure maîtrise des émotions.
Tenir sous pression
Renforcer son assertivité et sa posture professionnelle
Développez une posture professionnelle juste et efficace pour mieux gérer les relations et les situations sensibles au quotidien.
Mieux se connaître
Gérer efficacement son temps et ses priorités au quotidien
Optimisez votre organisation pour gagner en efficacité et en sérénité. Une formation concrète pour mieux prioriser, réduire le stress et améliorer votre impact au quotidien.
Tenir sous pression
Prise de parole en public : structurer et incarner un discours impactant
Une formation pour structurer vos prises de parole avec impact, aisance et conviction. Idéale pour gagner en confiance à l’oral.
Travailler ensemble
Passez à l’action
Découvrez le parcours adapté à vos défis.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour des conseils personnalisés
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
Elever vos compétences.
Incarner vos valeurs.
© 2026 Altival · Tous droits réservés
Elever vos compétences. Incarner vos valeurs.
© 2026 Altival · Tous droits réservés
Elever vos compétences. Incarner vos valeurs.
© 2026 Altival · Tous droits réservés
Elever vos compétences. Incarner vos valeurs.
© 2026 Altival · Tous droits réservés