Performance commerciale
Vendre et conseiller efficacement au téléphone
Développez une posture de téléconseiller orientée conseil et vente pour valoriser vos offres et convaincre avec justesse au téléphone.
Ce que nos clients ont observé :
+
25
%
de taux de transformation des appels
+
30
%
de ventes de services complémentaires
-
20
%
de situations de blocage liées au prix
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
Formation très concrète qui m’a permis de structurer mes appels et d’oser proposer davantage. J’ai gagné en confiance face aux clients exigeants.
Bosch
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Structurer efficacement un appel de vente ou de conseil
Adopter une posture proactive et orientée valeur client
Argumenter de manière claire et convaincante
Traiter les objections et la sensibilité prix avec assurance
Conclure l’appel en sécurisant la prochaine étape
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Téléconseillers en relation client / vente à distance
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Avoir une expérience en relation client téléphonique
Tarif
À partir de 1 750 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthodes opérationnelles et progressives
Alternance d’apports courts, d’exercices pratiques et de mises en situation basées sur des cas réels métier.
Pédagogie
Jeux de rôle, feedback personnalisé et entraînements intensifs pour favoriser l’ancrage des compétences.
Ressources
Outils et supports terrain
Grilles d’appel, techniques de questionnement, méthodes d’argumentation et fiches réflexes immédiatement utilisables.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
Travaille-t-on sur des cas concrets ?
La formation aborde-t-elle la gestion des objections prix ?
Y a-t-il un suivi après la formation ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Défendre ses prix et ses marges avec impact commercial
Apprenez à défendre vos prix sans dégrader la relation client et à sécuriser vos marges grâce à une communication assertive et structurée.
Conquête client
Négociation avancée : maîtriser les situations complexes et à fort enjeu
Renforcez votre impact dans les négociations complexes en combinant stratégie, posture et intelligence relationnelle. Une formation immersive centrée sur vos cas réels.
Maîtrise de la négociation
Maîtriser les fondamentaux de la négociation
Développez des réflexes solides pour préparer, conduire et conclure efficacement vos négociations. Une formation concrète centrée sur les techniques et mises en situation.
Maîtrise de la négociation
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
