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Tourisme & Hôtellerie
Les 9 impacts cachés des incivilités au travail
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
12 min
Tourisme & Hôtellerie
Les 9 impacts cachés des incivilités au travail
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
12 min
Tourisme & Hôtellerie
Les 9 impacts cachés des incivilités au travail
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
12 min
Tourisme & Hôtellerie
Cas client — Caisse d’Épargne
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
8 min
Tourisme & Hôtellerie
Cas client — Caisse d’Épargne
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
8 min
Tourisme & Hôtellerie
Cas client — Caisse d’Épargne
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
8 min
Tourisme & Hôtellerie
Comment désamorcer une incivilité ?
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
8 min
Tourisme & Hôtellerie
Comment désamorcer une incivilité ?
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
8 min
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Comment désamorcer une incivilité ?
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
8 min
Tourisme & Hôtellerie
Les réclamations sont-elles légitimes ?
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
5 min
Tourisme & Hôtellerie
Les réclamations sont-elles légitimes ?
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
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Les réclamations sont-elles légitimes ?
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5 min
Tourisme & Hôtellerie
Redonner du sens au respect : comment désamorcer les incivilités au travail
La majorité des programmes de gestion des réclamations forment à des scripts. Ce qu'il faut former, c'est à la posture. Ce que 28 ans d'intervention terrain nous ont appris — et ce que nous avons changé dans notre approche.
5 mn
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Redonner du sens au respect : comment désamorcer les incivilités au travail
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