Expérience client
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Ce que nos clients ont observé :
+
30
%
Gain de temps pour répondre
+
20
%
de satisfaction client post-réclamation
-25
%
de relances clients
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
Cette formation a transformé notre manière de répondre aux réclamations. Nos réponses sont plus claires, plus rapides à produire et surtout mieux perçues par nos clients.
Caisse d'épargne
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Structurer efficacement ses réponses aux réclamations écrites
Gagner en clarté, rapidité et qualité rédactionnelle
Adopter une posture relationnelle adaptée aux situations sensibles
Personnaliser ses réponses en fonction du contexte client
Harmoniser les pratiques au sein du service réclamation
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs/Managers
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif
À partir de 1 700 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode RESC² -MIDI
Une méthode concrète, simple et immédiatement applicable en situation réelle de traitement des réclamations.
Pédagogie
Alternance d’apports ciblés et d’exercices intensifs à partir de cas réels issus de l’activité des participants.
Ressources
Une boîte à outils opérationnelle
Mémo digital, plan d’action individuel et supports pratiques pour passer immédiatement à l’action.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
À qui s’adresse cette formation ?
Quels résultats concrets peut-on attendre ?
La formation est-elle personnalisée ?
Cette formation reste-t-elle utile à l’heure de l’intelligence artificielle ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Prévenir et gérer efficacement les incivilités
Anticipez les tensions et désamorcez les situations difficiles avant qu’elles ne s’intensifient.
Face aux incivilités
Gérer efficacement les réclamations clients à l’oral
Transformez chaque réclamation en opportunité de renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux avis négatifs sur les réseaux sociaux
Professionnalisez vos réponses aux avis en ligne avec une méthode structurée, pour protéger votre image et renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
