Expérience client
Répondre efficacement aux demandes clients à l'écrit
Optimisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, rapide et personnalisée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Ce que nos clients ont observé :
-30
%
de temps de rédaction
+
20
%
de satisfaction client
100
%
des participants opérationnels dès J+1
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
Une méthode simple et immédiatement applicable. Nos équipes ont gagné en clarté et en efficacité dès les premiers jours, avec des retours clients nettement plus positifs.
Groupe BPCE
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Structurer des réponses écrites claires, complètes et orientées client
Réduire le temps de rédaction grâce à une méthode efficace
Adapter son ton et son style rédactionnel aux situations clients
Gérer les situations sensibles (réclamations, refus, tensions) à l’écrit
Homogénéiser les pratiques rédactionnelles au sein des équipes
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs/Managers
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif
À partir de 1 700 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode RESC²-MIDI
Application d'une méthode en 5 étapes pour structurer des réponses claires, personnalisées et efficaces.
Pédagogie
Des exercices ancrés dans votre réalité terrain, avec des feedbacks personnalisés pour progresser concrètement.
Ressources
Une boîte à outils opérationnelle
Mémo digital, plan d’action individuel et supports pratiques pour passer immédiatement à l’action.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
À qui s’adresse cette formation ?
La méthode est-elle adaptée à tous les secteurs ?
Les participants pratiquent-ils pendant la formation ?
Quels résultats peut-on attendre rapidement ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Répondez avec précision et réactivité à chaque demande client, pour plus d’efficacité et de satisfaction dès le premier échange.
Excellence relationnelle client
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux avis négatifs sur les réseaux sociaux
Professionnalisez vos réponses aux avis en ligne avec une méthode structurée, pour protéger votre image et renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
