Expérience client
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Répondez avec précision et réactivité à chaque demande client, pour plus d’efficacité et de satisfaction dès le premier échange.
Ce que nos clients ont observé :
+
30
%
Gain de temps de réponse
100
%
réponses homogènes
99
%
Recommandation formation
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
En harmonisant nos pratiques écrites , nous avons gagné en clarté, en confiance pour nos conseillers, et les relances ont nettement baissé.
Groupe BPCE
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Structurer les réponses orales grâce à la méthode A-C-R-O
Gagner en fluidité, clarté et impact dans la gestion des appels ou entretiens
Harmoniser la qualité relationnelle orale entre les collaborateurs
Renforcer l’expérience client par un discours personnalisé, empathique et accessible, même en cas de situations sensibles
Durée
1 ou 2 jours selon les besoins
Format
En présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs/Managers
Groupe
Idéalement 6 - 8, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif
À partir de 1 700 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode ACRO
Une méthode concrète, simple à prendre en main et immédiatement applicable
Pédagogie
Des exercices pratiques sur des situations réelles rencontrées dans votre entreprise
Ressources
Une boîte à outils opérationnelle
Mémo digital, plan d’action individuel et supports pratiques pour passer immédiatement à l’action.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
La formation est-elle adaptée à notre contexte métier ?
Quels résultats concrets peut-on attendre ?
Quel est le retour sur investissement ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux demandes clients à l'écrit
Optimisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, rapide et personnalisée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Excellence relationnelle client
Gérer efficacement les réclamations clients à l’oral
Transformez chaque réclamation en opportunité de renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
