Expérience client
Développer un accueil client d’excellence
Développez une posture relationnelle impactante pour améliorer durablement l’accueil et la satisfaction client.
Ce que nos clients ont observé :
+
20
%
de satisfaction dès le 1er contact
-15
%
de temps de prise en charge à l’accueil
+
25
%
de résolution des situations sensibles
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
Cette formation a transformé notre manière d’accueillir les clients. Les équipes sont plus sereines, plus professionnelles et les retours clients sont nettement plus positifs.
Groupe Apicil
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Adopter une posture relationnelle professionnelle et adaptée à l’accueil
Renforcer les compétences clés de communication et d’écoute active
Gérer efficacement les situations simples, sensibles ou tendues
Améliorer la qualité de prise en charge client de bout en bout
Ancrer durablement des pratiques d’accueil performantes
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs/Managers
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif
À partir de 1 700 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode opérationnelle et structurée
Approche centrée sur les étapes clés de l’accueil et la structuration des échanges clients.
Pédagogie
Des exercices ancrés dans votre réalité terrain, avec des feedbacks personnalisés pour progresser concrètement.
Ressources
Une boîte à outils opérationnelle
Mémo digital, plan d’action individuel et supports pratiques pour passer immédiatement à l’action.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
Cette formation est-elle adaptée à des équipes mixtes (collaborateurs et managers) ?
La formation inclut-elle des mises en situation ?
Un suivi est-il prévu après la formation ?
Les outils sont-ils réutilisables en situation de travail ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Répondez avec précision et réactivité à chaque demande client, pour plus d’efficacité et de satisfaction dès le premier échange.
Excellence relationnelle client
Gérer efficacement les réclamations clients à l’oral
Transformez chaque réclamation en opportunité de renforcer la relation client.
Gestion des réclamations
Prévenir et gérer efficacement les incivilités
Anticipez les tensions et désamorcez les situations difficiles avant qu’elles ne s’intensifient.
Face aux incivilités
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
