Expérience client
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Avec la méthode ACRO, vous optimisez le temps et la qualité des réponses client à l'oral
Ce que nos clients ont observé :
40
%
Gain de temps de réponse
100
%
réponses homogènes
99
%
Recommandation formation
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
" En harmonisant nos pratiques écrites , nous avons gagné en clarté, en confiance pour nos conseillers, et les relances ont nettement baissé. "
Groupe BPCE
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Identifier les typologies de réclamants et adapter sa posture en temps réel
Gagner en fluidité, clarté et impact dans la gestion des appels ou entretiens
Harmoniser la qualité relationnelle orale entre les collaborateurs
Renforcer l’expérience client par un discours personnalisé, empathique et accessible, même en cas de situations sensibles
Durée
1 ou 2 jours selon les besoins
Format
En présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs, Managers
Groupe
Idéalement 6 - 8, maximum 10
Prérequis
Aucun - tous niveaux d'expérience
Tarif
à partir de 1 700€
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode ACRO
Une méthode concrète, simple à prendre en main et immédiatement applicable
Pédagogie
Des exercices pratiques sur des situations réelles rencontrées dans votre entreprise
Ressources
Guide complet + Fiches mémo
Support remis aux participants pour une mise en application immédiateSoigner la présentation et l’accueil à l’oral
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
La formation est-elle adaptée à notre contexte métier ?
Quels résultats concrets peut-on attendre ?
Quel est le retour sur investissement ?
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
