Expérience client
Développer un accueil client d’excellence
Développez une posture relationnelle impactante pour améliorer durablement la qualité d’accueil et la satisfaction client dans toutes les situations.
Ce que nos clients ont observé :
20
%
de satisfaction client dès le premier contact
-15
%
de temps de prise en charge à l’accueil
25
%
de résolution efficace des situations sensibles
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
“Cette formation a transformé notre manière d’accueillir les clients. Les équipes sont plus sereines, plus professionnelles et les retours clients sont nettement plus positifs.”
Groupe Apicil
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Identifier les typologies de réclamants et adapter sa posture en temps réel
Renforcer les compétences clés de communication et d’écoute active
Gérer efficacement les situations simples, sensibles ou tendues
Améliorer la qualité de prise en charge client de bout en bout
Ancrer durablement des pratiques d’accueil performantes
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs et managers en situation d’accueil
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Être en situation d’accueil client
Tarif
À partir de 1 650 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode opérationnelle et structurée
Approche centrée sur les étapes clés de l’accueil et la structuration des échanges clients.
Pédagogie
Alternance d’apports, mises en situation, débriefs collectifs et autoévaluation pour un ancrage rapide des compétences.
Ressources
Outils concrets et transférables
Grilles d’autoévaluation, supports synthétiques et outils directement utilisables en situation d’accueil.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
Cette formation est-elle adaptée à des équipes mixtes (collaborateurs et managers) ?
La formation inclut-elle des mises en situation ?
Un suivi est-il prévu après la formation ?
Les outils sont-ils réutilisables en situation de travail ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Répondre efficacement aux demandes clients à l'oral
Avec la méthode ACRO, vous optimisez le temps et la qualité des réponses client à l'oral
Sous catégorie
Répondre efficacement aux demandes clients à l'écrit
Optimisez vos réponses écrites clients grâce à une méthode structurée, rapide et personnalisée. Gagnez en efficacité tout en améliorant la satisfaction client.
Sous catégorie
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
