Expérience client
Répondre efficacement aux demandes clients à l'écrit
Optimisez vos réponses écrites clients grâce à une méthode structurée, rapide et personnalisée. Gagnez en efficacité tout en améliorant la satisfaction client.
Ce que nos clients ont observé :
-30
%
de temps de rédaction
20
%
de satisfaction client
100
%
des participants opérationnels dès J+1
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
“Une méthode simple et immédiatement applicable. Nos équipes ont gagné en clarté et en efficacité dès les premiers jours, avec des retours clients nettement plus positifs.”
Groupe BPCE
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Identifier les typologies de réclamants et adapter sa posture en temps réel
Réduire le temps de rédaction grâce à une méthode efficace
Adapter sa posture et son ton aux situations clients
Gérer les situations sensibles (réclamations, refus, tensions) à l’écrit
Homogénéiser les pratiques rédactionnelles au sein des équipes
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs en relation client (service client, ADV, support, back-office)
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis technique
Tarif
À partir de 1 650 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode RESC²-MIDI
Application d'une méthode en 5 étapes pour structurer des réponses claires, personnalisées et efficaces.
Pédagogie
Alternance d’apports ciblés, d’exercices concrets et de mises en situation issues du quotidien des participants.
Ressources
Des outils directement opérationnels
Supports pédagogiques, fiches synthétiques et exemples concrets réutilisables immédiatement en situation professionnelle.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
À qui s’adresse cette formation ?
La méthode est-elle adaptée à tous les secteurs ?
Les participants pratiquent-ils pendant la formation ?
Quels résultats peut-on attendre rapidement ?
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Sous catégorie
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
