Expérience client
Répondre efficacement aux avis négatifs sur les réseaux sociaux
Professionnalisez vos réponses aux avis clients en ligne grâce à une méthode structurée et opérationnelle, pour protéger votre image et renforcer la relation client.
Ce que nos clients ont observé :
-30
%
de temps de traitement des avis clients
-40
%
de réponses inadaptées ou à risque
25
%
de satisfaction perçue des réponses clients
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
“Une formation très concrète qui nous a permis d’harmoniser nos réponses et de gagner en sérénité face aux avis négatifs parfois sensibles.”
Groupe BPCE
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Identifier les typologies de réclamants et adapter sa posture en temps réel
Identifier rapidement les enjeux et attentes derrière un avis
Maîtriser la méthode RESEAU dans des situations variées
Adopter une posture relationnelle juste et apaisée
Améliorer l’impact des réponses sur l’e-réputation
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs et managers
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun
Tarif
À partir de 1 650 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode RESEAU
Utilisation de la méthode pour structurer des réponses claires, adaptées et sécurisées face à tout type d’avis client.
Pédagogie
Alternance d’apports ciblés, d’exercices de rédaction et de mises en situation à partir d’avis réels issus du terrain.
Ressources
Des outils directement actionnables
Fiche méthode RESEAU, exemples de réponses types et support synthétique pour une application immédiate post-formation.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
Quels types d’avis sont traités pendant la formation ?
La formation inclut-elle de la pratique ?
La méthode est-elle applicable à tous les secteurs ?
Y a-t-il un suivi après la formation ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Prévenir et gérer efficacement les incivilités
Permettre aux managers de prévenir, désamorcer et recadrer efficacement les incivilités pour maintenir un climat de travail serein et productif.
Sous catégorie
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses aux réclamations écrites grâce à une méthode structurée, pour gagner en efficacité, clarté et satisfaction client.
Sous catégorie
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
