Expérience client
Répondre efficacement aux avis négatifs sur les réseaux sociaux
Professionnalisez vos réponses aux avis en ligne avec une méthode structurée, pour protéger votre image et renforcer la relation client.
Ce que nos clients ont observé :
-30
%
de temps de traitement des avis
-40
%
de réponses inadaptées ou à risque
+
25
%
de satisfaction clients
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
Une formation très concrète qui nous a permis d’harmoniser nos réponses et de gagner en sérénité face aux avis négatifs parfois sensibles.
SantéVet
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Structurer des réponses professionnelles et adaptées aux avis clients
Identifier rapidement les enjeux et attentes derrière un avis
Maîtriser la méthode RESEAU dans des situations variées
Adopter une posture relationnelle juste et apaisée
Améliorer l’impact des réponses sur l’e-réputation
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs/Managers
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun
Tarif
À partir de 1 700 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthode RESEAU
Utilisation de la méthode pour structurer des réponses claires, adaptées et sécurisées face à tout type d’avis client.
Pédagogie
Des exercices ancrés dans votre réalité terrain, avec des feedbacks personnalisés pour progresser concrètement.
Ressources
Une boîte à outils opérationnelle
Mémo digital, plan d’action individuel et supports pratiques pour passer immédiatement à l’action.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
Quels types d’avis sont traités pendant la formation ?
La formation inclut-elle de la pratique ?
La méthode est-elle applicable à tous les secteurs ?
Y a-t-il un suivi après la formation ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Prévenir et gérer efficacement les incivilités
Anticipez les tensions et désamorcez les situations difficiles avant qu’elles ne s’intensifient.
Face aux incivilités
Répondre efficacement aux réclamations clients à l’écrit
Professionnalisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Gestion des réclamations
Répondre efficacement aux demandes clients à l'écrit
Optimisez vos réponses écrites avec une méthode structurée, rapide et personnalisée, pour plus d’efficacité et de satisfaction client.
Excellence relationnelle client
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
