Expérience collaborateurs
S’adapter efficacement en temps de crise
Développez les bons réflexes pour faire face aux situations de crise, maintenir la performance et sécuriser la relation avec vos interlocuteurs.
Ce que nos clients ont observé :
30
%
de réactivité face aux situations critiques
-25
%
de stress perçu en situation de crise
20
%
d’efficacité dans la gestion des priorités
CE QU'EN DISENT LES PARTICIPANTS
«
“Formation très concrète, directement applicable. Les mises en situation m’ont permis de prendre du recul et de mieux gérer mes réactions en période de tension.”
Sun Chemical
»
Les compétences clés
développées
OBJECTIFS
Identifier les typologies de réclamants et adapter sa posture en temps réel
Adopter une posture proactive et résiliente
Structurer ses actions pour assurer la continuité d’activité
Communiquer efficacement en situation dégradée
Gérer ses émotions pour maintenir une relation de qualité
Durée
1 à 2 jours selon vos besoins
Format
Présentiel ou distanciel
Publics
Collaborateurs et managers opérationnels confrontés à des situations de crise ou d’incertitude
Groupe
Idéalement 6 à 8 participants, maximum 10
Prérequis
Aucun prérequis technique – expérience terrain recommandée
Tarif
À partir de 1 650 € HT / jour
Pendant la formation,
on entraîne
Méthodologie
Méthodologie expérientielle
Alternance de cas concrets, mises en situation et construction d’un plan d’action individuel directement applicable sur le terrain.
Pédagogie
Jeux de rôle, échanges entre pairs et débriefs structurés pour ancrer les apprentissages et favoriser la prise de recul.
Ressources
Ressources opérationnelles
Outils pratiques, trames de communication et plan d’action personnalisable remis à chaque participant.
Évaluation & certification
Altival est certifié Qualiopi — Actions de Formation
À mi-parcours et en fin de formation
Évaluation des compétences acquises via mises en situation et auto-évaluation structurée
À J+30
Questionnaire de suivi pour mesurer le transfert des apprentissages en situation réelle, transmis au manager et au participant
À l'issue de la formation
Remise d'un certificat de réalisation et d'une attestation de présence conformes aux exigences Qualiopi
Vos questions,
nos réponses
À qui s’adresse cette formation ?
La formation est-elle adaptée à mon secteur ?
Quels sont les bénéfices concrets à l’issue de la formation ?
Peut-on adapter le contenu à nos enjeux internes ?
POUR ALLER PLUS LOIN
Développer votre écoute active
Une formation immersive pour renforcer l’écoute active, la présence et la qualité relationnelle grâce à des techniques issues du théâtre, directement applicables en situation professionnelle.
Sous catégorie
Développer son intelligence émotionnelle au travail
Renforcez votre intelligence émotionnelle pour mieux gérer vos émotions et améliorer vos relations professionnelles au quotidien. Une formation concrète pour gagner en efficacité relationnelle.
Sous catégorie
Pas un devis.
Une conversation.
En 30 minutes, nous comprenons vos enjeux et dessinons ensemble les contours d'un dispositif sur-mesure. Nos clients disent souvent que c'est l'entretien le plus utile de leur processus de sélection.
Réponse sous 24h ouvrés
Aucun engagement
Équipe d'experts à votre écoute
